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Margot F.

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Comment puis-je contacter Galactix ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail Ă  info@shopgalactix.com, oĂą notre Ă©quipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Les frais de livraison sont-ils réduits à partir d'un certain montant de commande ?

Oui, à partir de 40 euros d'achat pour toute commande effectuée chez Galactix, la livraison est offerte.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis les Etats-Unis, la Chine et l'Europe. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Nous traitons les commandes du lundi au samedi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous expédions aussi les week-ends.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@shopgalactix.com.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.