QUESTIONS/REPONSES

Comment puis-je contacter Galactix ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@shopgalactix.com, où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Etats-Unis, Chine et Europe. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de vacances et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Serai-je facturé de frais de douane et de taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourriez devoir payer des droits de douane et des taxes une fois votre commande arrivée à destination. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de douane connexes peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@shopgalactix.com.

Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.